Om eventet
Nya kundbeteenden i en osäker värld – vad gör du som affärsansvarig chef?
I en tid där förändring är det nya normala ställs höga krav på affärsansvariga chefer inom tjänsteproducerande verksamheter. Kundernas beteenden förändras snabbt. Förväntningarna ökar. Samtidigt präglas vardagen av reaktivt arbete och snabba lösningar – ofta på bekostnad av långsiktig kvalitet och prestation.
Hur tar du som affärsansvarig chef kontroll över situationen?
Den 19 november bjuder IHM Business School, tillsammans med Svenskt Kvalitetsindex, in till ett inspirerande förmiddagsevent (kl. 09.00–11.00) där vi presenterar färska kundinsikter och praktiska verktyg inom ämnet.
Detta är ett event för dig som vill gå från reaktiv till proaktiv. Du får både inspiration, nya perspektiv och konkreta exempel på hur andra lyckats förändra sin verksamhet – från grunden.
Tid & Plats
Datum: Onsdagen den 19 november 2025
Tid: Kl 09:00 -11:00
Plats: IHM Business School, Warfvinges väg 39, 104 25 Stockholm
Agenda
09:00 - 11:00
Föreläsning med Svenskt Kvalitetsindex
Vi presenterar färska kundinsikter och praktiska verktyg som hjälper dig att:
✔ Förstå nya kundbeteenden och lojalitetsmönster
✔ Skapa en mer kundorienterad organisationskultur
✔ Förändra personalens beteenden och arbetssätt
✔ Byta ”quick fixes” mot långsiktig förbättring
✔ Styra och leda med stöd i verkliga data
Talare
Mats Engström
Mats Engström är utvecklingsansvarig på IHM Business School med huvudansvar för ämnesinnehåll, läranderesultat och pedagogik i såväl företagsanpassade som öppna program för yrkesverksamma.
Han har under många år utformat utbildningslösningar för kunder med olika typer av prestationsutmaningar inom flertalet sektorer inom svenskt näringsliv, både B2C och B2B.
Günther Hiltmann
Günther är senior rådgivare med mångårig erfarenhet av att genomföra kvalificerad utbildning till yrkesverksamma, driva och facilitera workshops samt att leda processer i syfte att utveckla verksamhet och strategier.
Günther är också knuten till IHM Business School, bl.a. inom utbildningarna IHM Verksamhetsstyrning samt IHM Strategic Business Development.
Johan Parmler
Johan är VD och chefsanalytiker på Svenskt Kvalitetsindex. En av Sveriges mest erfarna experter inom marknadsundersökningar och kundupplevelse, med lång erfarenhet av att omsätta data och analys till strategiska insikter som stärker affären.
Isabel Simon
Isabel har en master i nationalekonomi och bakgrund som analytiker, idag verksam inom affärsutveckling på Svenskt Kvalitetsindex.
Har särskild kompetens inom högpresterande team, medarbetarupplevelse och AI utifrån kund.
Love Westin
Love är analyschef på Svenskt Kvalitetsindex och industridoktorand. Forskningen fokuserar på hur man kan mäta kunders och medarbetares uppfattningar och använda resultaten för att fatta bättre beslut i företag och organisationer.
Har en bakgrund inom nationalekonomi och är specialiserad på att skapa strukturer och modeller för att förstå komplexa samband.
